Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Printoria a.s., IČO: 17571171, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha, zapsanou v obchodním rejstříku (dále jen „poskytovatel"), a uživatelem služby ChatnaWeb.cz (dále jen „uživatel") při poskytování a užívání této služby.

• Služba — software jako služba (SaaS) ChatnaWeb.cz a související aplikace popsané v čl. 2.
• Uživatel — fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s poskytovatelem smlouvu o užívání služby.
• Spotřebitel — uživatel, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Podnikatel — uživatel, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti (uvede IČO).
• Návštěvník — koncový návštěvník webové stránky uživatele, který komunikuje přes chat widget.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a u spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Popis služby

ChatnaWeb.cz je software jako služba (SaaS) umožňující provozovatelům webových stránek komunikovat se svými návštěvníky prostřednictvím live chatu. Součástí služby je zejména:

• Embeddable chat widget vkládaný na webové stránky uživatele
• Operátorský dashboard pro správu konverzací
• Automatizovaný Q&A bot
• Správa více webů pod jedním účtem
• Mobilní aplikace pro iOS a Android

Rozsah funkcí odpovídá zvolenému plánu a aktuálnímu stavu služby. Poskytovatel je oprávněn službu průběžně rozvíjet, upravovat a vylepšovat.

3. Registrace, účet a způsobilost

K používání služby je nutná registrace. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální. Registrací uživatel potvrzuje, že je starší 18 let a plně svéprávný; registruje-li se za právnickou osobu, potvrzuje, že je oprávněn ji zavazovat.

Uživatel odpovídá za bezpečnost přístupových údajů a za veškerou aktivitu uskutečněnou prostřednictvím svého účtu. Sdílení účtu s neoprávněnými osobami není dovoleno.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva o užívání služby je uzavřena dokončením registrace a odsouhlasením těchto podmínek. Objednáním placeného plánu (předplatného) uživatel uzavírá smlouvu o poskytování digitálních služeb za úplatu. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy.

5. Ceny, platby a fakturace

Aktuální ceník je dostupný na stránce chatnaweb.cz/ceny. Ceny jsou uvedeny v korunách českých.

• Měsíční plán: 87 Kč / měsíc za jeden web
• Roční plán: 1 033 Kč / rok za jeden web
• Zkušební období: 14 dní zdarma bez nutnosti platební karty

Platba probíhá předem prostřednictvím platební brány Stripe. Předplatné se automaticky obnovuje na další shodné období, dokud jej uživatel nezruší. Obnovení je hrazeno automatickým stržením z platebního prostředku uživatele.

Daňový doklad (fakturu) poskytovatel vystaví elektronicky a zpřístupní jej uživateli. Je-li poskytovatel plátcem DPH, je daň účtována dle platných předpisů; u podnikatelů ze zemí EU se může uplatnit přeshraniční režim DPH.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu (§ 1829 OZ). Pro odstoupení postačí oznámení zaslané na info@chatnaweb.cz; lze využít i vzorový formulář pro odstoupení.

Důležité u digitální služby: požádá-li spotřebitel o zahájení poskytování placené služby již ve 14denní lhůtě a poskytovatel s plněním na tuto výslovnou žádost začne, bere spotřebitel na vědomí, že ztrácí právo na odstoupení v rozsahu již poskytnutého plnění (§ 1837 OZ). Pokud spotřebitel odstoupí dříve, než bylo plnění zahájeno, vrátí mu poskytovatel přijatou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

14denní zkušební období zdarma předchází vzniku platebního závazku; placené předplatné vzniká až aktivní objednávkou placeného plánu, od níž běží výše uvedená lhůta.

7. Zrušení předplatného a vrácení peněz

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit v nastavení účtu; tím zamezí dalšímu automatickému obnovení. Po zrušení zůstává služba dostupná do konce již zaplaceného období.

Nad rámec zákonných práv spotřebitele (čl. 6) se poměrné vrácení úplaty za nevyužité období standardně neposkytuje. V odůvodněných případech lze kontaktovat podporu na info@chatnaweb.cz. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění ani právo na odstoupení dle čl. 6.

8. Licence k užívání

Veškerá práva duševního vlastnictví ke službě, software, zdrojovému kódu, designu, ochranným známkám a dokumentaci náleží poskytovateli, případně jeho poskytovatelům licencí. Uživateli se poskytuje nevýhradní, nepřenositelná a časově omezená licence k užívání služby po dobu trvání smlouvy a v rozsahu nezbytném k jejímu řádnému využití.

Uživatel není oprávněn službu kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat (reverse engineering), pronajímat, dále přeprodávat ani z ní vytvářet odvozená díla, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

9. Pravidla užívání a zakázané jednání

Uživatel se zavazuje neužívat službu k:

• šíření spamu, nevyžádané komunikace nebo klamavých informací,
• porušování právních předpisů ČR a EU,
• získávání nebo zpracovávání osobních údajů třetích osob bez řádného právního základu,
• šíření škodlivého kódu, přetěžování infrastruktury či obcházení technických omezení,
• jakékoli činnosti poškozující poskytovatele, návštěvníky nebo třetí strany.

Uživatel je povinen mít na svém webu řádné informování návštěvníků o zpracování osobních údajů a o použití chatu.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů uživatele poskytovatelem jako správcem je popsáno v Zásadách ochrany soukromí.

Ve vztahu k osobním údajům návštěvníků, které uživatel zpracovává prostřednictvím služby, je uživatel správcem a poskytovatel zpracovatelem. Podmínky tohoto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), kterou uživatel uzavírá s poskytovatelem spolu s těmito podmínkami a která je jejich nedílnou součástí.

11. Dostupnost služby

Poskytovatel usiluje o maximální dostupnost služby, nezaručuje však nepřetržitý ani bezchybný provoz. Služba může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, aktualizací, výpadků třetích stran nebo jiných okolností. Plánované odstávky poskytovatel oznámí, je-li to možné.

Služba je poskytována „tak, jak je" a „jak je dostupná". Poskytovatel neposkytuje záruku, že bude vyhovovat všem specifickým požadavkům uživatele.

12. Záloha a ztráta dat

Poskytovatel provádí přiměřené zálohování dat, negarantuje však jejich úplnou obnovitelnost. Uživateli se doporučuje uchovávat si vlastní kopie důležitých dat. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat způsobenou jednáním uživatele, třetích stran nebo vyšší mocí.

13. Odpovědnost a její omezení

Poskytovatel odpovídá za funkčnost platformy v rozsahu těchto podmínek. Za obsah konverzací, správnost informací sdělených návštěvníkům a za dodržování právních předpisů při zpracování osobních údajů návštěvníků odpovídá výhradně uživatel.

V rozsahu povoleném právními předpisy poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo nahodilé škody (zejména ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu obchodních příležitostí). Celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se službou je omezena do výše úhrad, které uživatel zaplatil za službu za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

U spotřebitelů nejsou tímto omezením dotčena jejich zákonná práva; neomezuje se odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo na přirozených právech člověka.

14. Pozastavení a ukončení ze strany poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo ukončit přístup ke službě v případě prodlení s platbou, porušení těchto podmínek nebo právních předpisů, případně při ohrožení bezpečnosti či provozu služby. Při prodlení s platbou může být chat na webu uživatele automaticky deaktivován.

Po ukončení smlouvy je poskytovatel oprávněn data uživatele po přiměřené době smazat v souladu se Zásadami ochrany soukromí a DPA, nestanoví-li právní předpis povinnost je uchovat.

15. Práva z vadného plnění (reklamace)

Vykazuje-li služba vady, má uživatel právo na jejich odstranění. Vady lze uplatnit e-mailem na info@chatnaweb.cz s popisem závady. Poskytovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu; u spotřebitele rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se jinak.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí.

17. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc) — zejména výpadky poskytovatelů infrastruktury, kybernetickými útoky, výpadky sítí, přírodními událostmi či zásahy orgánů veřejné moci.

18. Změny podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. O podstatných změnách bude uživatel informován e-mailem nejméně 14 dní předem. Pokračování v užívání služby po nabytí účinnosti změn znamená souhlas s novým zněním; nesouhlasí-li uživatel, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.

19. Rozhodné právo a příslušnost

Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky. U spotřebitelů nejsou dotčena ustanovení o příslušnosti a ochraně, od nichž se nelze odchýlit v jeho neprospěch.

20. Oddělitelnost a závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce přibližuje.

Tyto podmínky představují úplné ujednání mezi stranami ohledně předmětu smlouvy.

21. Kontakt

Printoria a.s.
IČO: 17571171
Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha
E-mail: info@chatnaweb.cz